Новые правила переписки на маркетплейсах: претензии через чаты станут досудебными

С 1 сентября в стране вводят новые правила розничной торговли: обращения через чаты маркетплейсов будут приравниваться к досудебным претензиям.

Заявление должно содержать

  • номер заказа;
  • ФИО, адрес, телефон, e‑mail заявителя;
  • реквизиты для возврата денег (при необходимости);
  • суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.

После соблюдения условий сроки возврата денег составляют, согласно закону, примерно 10 дней.