С 1 сентября в стране вводят новые правила розничной торговли: обращения через чаты маркетплейсов будут приравниваться к досудебным претензиям.
Заявление должно содержать
- номер заказа;
- ФИО, адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения условий сроки возврата денег составляют, согласно закону, примерно 10 дней.