Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Минтрудом: на портале Госуслуг планируется запуск чат‑бота, который будет предоставлять информацию о мерах социальной поддержки.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу “единого окна”, но и через удобные и привычные инструменты — для многих это, конечно, чат‑бот на портале Госуслуг, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», — сказал заместитель министра труда и социальной защиты.
Замминистра отметил, что функция отслеживания будет особенно полезна для тех, кому положено сразу несколько мер поддержки: это может касаться выплат, льгот или технических средств реабилитации.
В настоящее время узнать о доступных мерах поддержки, порядке их оформления и статусе поданных заявлений можно через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменной форме; чат‑бот должен дополнить эти каналы и сделать информацию более доступной.
